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Os três principais erros de comprar um software sem suporte

Com um software tão bom assim, você precisa de suporte? A resposta é sempre sim! Mesmo que um software pareça fácil de usar, você sempre deve considerar que alguém em sua equipe precisará de treinamento adicional, especialmente se você trabalha em uma empresa que não é especializada em tecnologia.

Em vez de sobrecarregar o pessoal de TI, pense como seria ótimo ter uma equipe de suporte sempre disponível para garantir o sucesso do produto. Com a devida assistência, você pode rapidamente aproveitar todas as vantagens da solução e garantir a adoção. Além disso, a segurança é maior quando há uma pessoa trabalhando para evitar ataques de phishing, monitorar alertas e solucionar problemas em tempo real, sempre que necessário.

Veja a seguir os três principais erros de comprar um software sem suporte:

1. A adoção é prejudicada
Ao adotar um novo software, uma organização precisa de instalação, configuração, integração e treinamento. Quando os funcionários precisam lidar com o novo software sem o devido suporte, treinamento e capacitação, eles podem sentir-se intimidados pela tecnologia ou considerar o software inútil.

Assim, é provável que a adoção seja muito prejudicada. Ao pesquisar e escolher um novo software, certifique-se de que há pessoas (e não apenas máquinas e seções de perguntas frequentes) para oferecer suporte e informações úteis. Afinal, se você quer investir no sucesso de sua organização implantando o software mais recente, por que não garantir que a sua equipe esteja totalmente equipada e treinada para aproveitar todas as vantagens do novo recurso?

2. Recursos básicos nunca são usados
O treinamento dos principais recursos é fundamental para aproveitar ao máximo o seu investimento no software. Sem isso, recursos novos ou importantes poderão passar despercebidos. Sua equipe saberá como aproveitar todo o potencial do software? O que dizer sobre as melhores práticas, dicas e truques?

Tal como o cenário digital em rápida transformação, os produtos de software também estão em constante evolução para acompanhar as demandas do cliente. Quando há equipes de sucesso e suporte ao cliente para ajudar os usuários em cada etapa da implantação, mesmo quando novos recursos são lançados a cada trimestre, os usuários são treinados de maneira eficiente por profissionais capacitados. Assim, os clientes aproveitam todo o potencial do produto, muito mais do que se esses recursos estivessem confinados a simples “notas de versão” que nunca são lidas.

Se o software não tem o suporte de uma equipe profissional, recursos novos ou importantes podem permanecer eternamente desconhecidos ou, pior, podem ser mal utilizados, criando vulnerabilidades para os dados sensíveis da empresa.

3. Riscos de segurança
Quando um novo software é adotado, treinamento e suporte adequados são necessários para garantir que os funcionários não coloquem dados sensíveis em risco. Você precisa de um software operado por pessoas para garantir que tudo esteja plenamente em execução.

Ter uma equipe dedicada para proteger os dados é muito melhor (e mais rentável) do que um “call center” ou um “suporte por e-mail” sem rosto, que só são contatados quando ocorre uma violação de dados. Em vez de ficar na defensiva em relação a medidas de segurança, seja proativo e certifique-se de que todos se conhecem, o que ajuda a evitar ataques de phishing. Assegure-se também de que o fornecedor do software sente-se responsável pela segurança do cliente.

O devido treinamento e suporte do fornecedor é essencial para garantir que os processos de segurança estão operando corretamente ou de maneira tão rigorosa quanto deveriam. Às vezes, pode parecer que o software nem sempre precisa de pessoas. Ter uma equipe de sucesso do cliente dedicada, disponível 24/7, para treinamento e suporte de TI, é uma solução de baixo custo. No entanto, adotar um novo software é apenas parte da implementação; a outra parte depende da adoção adequada, de saber usar os principais recursos e de usar os protocolos de segurança recomendados.

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