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Los tres errores más grandes que se cometen al adquirir productos de software sin soporte técnico

Siendo los software tan eficientes, ¿es acaso necesario el soporte técnico? La respuesta siempre es ¡sí! Sin importar lo sencillo que parezca utilizar el software, siempre debe contar con que alguien de su equipo requerirá capacitación adicional, especialmente si no pertenece a una organización dedicada en un 100 % a la tecnología.

En lugar de obstaculizar a TI, concéntrese en el valor incrementado de adopción cuando cuenta con un equipo de soporte técnico para clientes que le permite garantizar el éxito. Si cuenta con un equipo de respaldo, podrá rápidamente obtener valor a partir de la solución y asegurar la adopción. Además, las soluciones son cada vez más seguras con la participación de un humano que evite ataques de suplantación de identidad, supervise alertas y solucione problemas en tiempo real cuando sea necesario.

A continuación, encontrará los tres errores más grandes que se cometen al adquirir productos de software sin soporte técnico:

1. Dificultad de adaptación
Con nuevo software, una organización requiere instalación, configuración, integración y capacitación. Cuando los empleados deben lidiar con el nuevo software por sí solos sin suficiente soporte técnico, capacitación ni educación, es posible que se sientan intimidados por la tecnología o que consideren que el software no es útil.

Por lo tanto, no sorprende que la adopción resulte realmente difícil. Cuando busque y seleccione un nuevo software, asegúrese de contar con personas (no solo computadoras y preguntas frecuentes) que le proporcionen soporte técnico e información. Después de todo, si va a invertir en el éxito de su organización al implementar el software más reciente, ¿por qué no garantizar que su personal esté completamente equipado y capacitado para aprovechar el nuevo recurso?

2. Nunca se utilizan las funciones clave
Es esencial contar con capacitación en las funciones clave para aprovechar al máximo su inversión en el software. Sin ella, es posible que su personal no esté al tanto de las funciones clave o nuevas. ¿Sabrá su personal explotar el software al máximo? ¿Qué pasa con las mejores prácticas, las sugerencias y los trucos?

Al igual que el velozmente cambiante escenario digital, los software de la actualidad están también evolucionando con el fin de estar a la par de las exigencias del cliente. Cuando se cuenta con equipos de relaciones públicas y soporte técnico para ayudar a los usuarios durante todo el proceso de adopción, incluso cuando se incorporan nuevas funciones cada trimestre, los usuarios reciben una capacitación eficiente por parte de personas reales, y como resultado, los clientes obtienen más valor que si esas funciones se sepultaran en un conjunto de “notas de la versión” que jamás se leen.

Sin un software con interacción humana, es posible que las funciones clave o nuevas no se utilicen o, peor aún, se usen de manera incorrecta y se produzcan vulnerabilidades que puedan afectar los datos confidenciales de su empresa.

3. Surgen riesgos de seguridad
Con un nuevo software, siguen siendo necesarios la capacitación y el soporte técnico apropiados para garantizar que los empleados no pongan los datos confidenciales en riesgo. Necesita un software con interacción humana que permita ejercer control con el fin de garantizar que toda la parte técnica se efectúe de manera óptima.

Tener un equipo dedicado para asegurar los datos es mucho más beneficioso (y rentable) que un “centro de atención telefónica” anónimo o una “línea de soporte técnico por correo electrónico” con la que se establece conexión sólo cuando ocurren infracciones a la seguridad de los datos. En lugar de estar en la línea defensiva de las medidas de seguridad, usted puede estar en la ofensiva al asegurarse de que todos se conozcan, lo cual ayuda a prevenir ataques de suplantación de identidad y garantiza que haya una persona en el proveedor de software que se siente responsable de la seguridad del cliente, en comparación con una situación de tragedia de los comunes, que es “problema de todos” y, por lo tanto, a nadie le importa.

Sin capacitación ni soporte técnico apropiados de parte de las personas que crean el software, usted nunca podrá estar realmente seguro de si los procesos de seguridad están funcionando correctamente o con la rigurosidad que deberían tener. Puede parecer a veces que el software no siempre necesita interacción humana. Es una solución de bajo costo tener un equipo dedicado de ejecutivos de cuentas que esté disponible 24/7 para brindar capacitación y soporte de TI. Y aun así, incluir un nuevo software es apenas una parte de la implementación; la otra parte se basa en una adopción apropiada, el uso de las funciones clave y utilizar el nuevo software con la presencia de protocolos de seguridad.

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