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Lernen Sie die Menschen hinter dem kundenfreundlichsten Unternehmen der Welt kennen

Ende vergangenen Jahres wurde Diligent bei den Best in Biz Awards International als „kundenfreundlichstes Unternehmen des Jahres” ausgezeichnet. Auf diese Auszeichnung sind wir außerordentlich stolz, denn sie spiegelt unser unermüdliches Engagement wider, unseren Kunden den bestmöglichen Kundendienst zu bieten.

Viel zu oft investieren Unternehmen in neue Technologien und hoffen auf eine schnelle Einführung sowie einen unmittelbaren betriebswirtschaftlichen Nutzen, nur um nach dem Kauf feststellen zu müssen, dass sie als Kunde im Stich gelassen werden und letzten Endes selbst herausfinden müssen, wie sie das Tool einführen, warten oder aktualisieren müssen und welche Schulung die Benutzer eigentlich brauchen. Das bedeutet in der Regel eine verzögerte Implementierung und eine schleppende Auseinandersetzung mit dem Tool. In einigen Fällen wäre es vielleicht sogar besser gewesen, ganz auf die neue Technologie zu verzichten.

Unser Ansatz bei Diligent könnte nicht unterschiedlicher sein: Wir sind fest davon überzeugt, dass es einen direkten Zusammenhang zwischen dem Erfolg unserer Kunden bei der Nutzung des Produkts und unserem Unternehmenserfolg gibt. Deshalb stellen wir jedem Kunden ein kompetentes Team von mehreren Customer Success Managern zur Seite, die den Kunden in jedem einzelnen Schritt unterstützen – von der Ausarbeitung des idealen Implementierungsplans bis hin zur Schulung eines frisch ins Führungsgremium berufenen Direktors.

Vor Kurzem haben wir eine Reihe von Videos erstellt, in denen sich die fantastischen Mitarbeiter unseres leistungsstarken Customer Success Teams vorstellen. Darin erläutern sie auch einige der ungewöhnlichen Wege, die sie beim Support unserer Kunden beschreiten.

Das ist David

Standort: New York City
Jahre bei Diligent: 5
Sprachen: 3
Lieblingsaufgabe bei der Arbeit: „Einer der Aspekte meiner Arbeit, der mir besonders gut gefällt, ist, den Kunden zu zeigen, wie sie ehemals mühsame und langwierige Aufgaben mit unseren Lösungen deutlich leichter und schneller erledigen können.“

 

Das ist Magda

Standort: London
Jahre bei Diligent: 5
Sprachen: 3
Lieblingsaufgabe bei der Arbeit: „Es ist immer wieder ein tolles Gefühl, bei den Geschäftsführungs-, Vorstands- oder Aufsichtsratssitzungen anwesend zu sein und die Leichtigkeit zu beobachten, mit der Direktoren vom Papier zu unserer App wechseln. In der Regel sind sie selbst darüber erstaunt, wie reibungslos der Übergang klappt. Und ich liebe es immer wieder, wenn ein Kunde nach einer Schulung sagt: ,Ich liebe es!’“

 

Das ist Carrie

Standort: Hongkong
Jahre bei Diligent: 5
Sprachen: 2
Lieblingsaufgabe bei der Arbeit: „Mir gefällt es, unsere Kunden von Angesicht zu Angesicht zu unterstützen und so eine Beziehung zu ihnen aufzubauen.““

 

Das sind nur drei unserer Mitarbeiter im Customer Success Team. Weltweit arbeiten insgesamt mehr als 70 Success- und Support-Experten für Diligent. Dieses tolle Team hat bereits zahlreiche Auszeichnungen gewonnen, darunter sechs Stevies und fünf Best in Biz Awards. Weitere Informationen sowie die Videos, in denen sich unsere Mitarbeiter persönlich vorstellen, finden Sie online: Diligent.com/success

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