Centre médical Gwinnett : Une prise de décisions plus saine pour le conseil d’administration de l’hôpital

Le centre médical Gwinnett (GMC) est un réseau de soins de santé sans but lucratif de 553 lits qui offre une vaste gamme de services et d’installations de grande qualité dans la région d’Atlanta. Avec quelque 4 800 employés et 800 médecins associés, le GMC a été reconnu à maintes reprises au niveau national pour son excellence clinique, se positionnant parmi les cinq pour cent des institutions les plus remarquables des ÉtatsUnis en matière de qualité clinique.

Le centre médical a un conseil d’administration principal et huit comités pour un total de 27 utilisateurs finaux et cinq administrateurs. David McCleskey fait partie du conseil principal du GMC depuis 2004 et en est le président depuis 2010. Un des points forts de son mandat : McCleskey a été à l’origine des améliorations technologiques réalisées pour donner plus d’efficacité à la prise de décisions et impacter ainsi le developpement de politiques de qualité.

DÉFI

L’industrie des soins de santé aime l’innovation. Des dossiers de santé électroniques aux appareils médicaux à la pointe du progrès, la technologie a grandement amélioré la qualité des soins, tant sur le plan administratif que clinique. Mais il restait un secteur au sein du GMC qui, selon David McCleskey, restait à la traîne : la salle du conseil. Le conseil d’administration du GMC, comme beaucoup d’autres au sein de l’industrie, s’appuyait sur des processus papier coûteux en temps qui ralentissaient l’élaboration des politiques.

McCleskey décrit la manière dont la distribution des documents de conseil était organisée : « Le jeudi après-midi, un coursier frappait à ma porte, chargé de plus de deux kilos de documents papier. Leur seule lecture, laborieuse, vous empêche de vous concentrer sur l’essentiel quand il s’agit d’élaborer une politique ». Lorsque des mises à jour inévitables s’imposaient, McCleskey se retrouvait lui-même à cours de temps pour assimiler les nouvelles informations. McCleskey s’est mis à chercher une solution susceptible d’aider son conseil à gagner en rapidité, efficacité et fiabilité dans le cadre de la création de politiques.

APPROCHE

McCleskey savait qu’il existait des solutions numériques pour élaborer et distribuer des documents de conseil. Ses collègues et lui-même ont passé en revue les leaders du secteur et trouvé Diligent Boards™, une solution sûre de portail pour conseils d’administration. Finalement, il restait deux fournisseurs à départager, mais Diligent semblait plus convivial. L’entreprise se démarquait par sa norme de service, ce qui constituait un facteur essentiel.

Et McCleskey ajoute : « Sachant que nous avions besoin de recevoir une initiation ciblée pour assurer un apprentissage rapide, j’ai salué l’investissement personnalisé de Diligent dans la formation de notre équipe. » « Cet engagement était une caractéristique marquante de Diligent qui indiquait que son équipe continuerait de miser sur un service personnel même lorsque nous serions des utilisateurs finaux convaincus. »

L’équipe de Diligent a proposé des tutoriels individuels à chaque membre du conseil du GMC. La compréhension de la technologie a été quasi immédiate et le conseil du GMC a réussi à se passer entièrement du papier. McCleskey ajoute : « Aujourd’hui, avec Diligent Boards, nous abordons le temps comme une variable plutôt que comme un paramètre fixe. »

RÉSULTATS

La solution de Diligent Boards transforme les données en informations, ces informations en connaissances et ces connaissances en une politique solide pour le GMC. McCleskey souligne que confier à quelqu’un un iPad avec une solution intégrée est différent de lui donner un stylo, c’est comme lui transmettre une idée.

Avec la nouvelle loi sur la protection des patients et les soins abordables (la PPACA), les installations médicales nécessitent un fonctionnement encore plus efficace. La solution de Diligent Boards permet de gagner du temps et facilite l’accès aux informations concernant les modifications de réglementation. La PPACA implique de nouvelles exigences de communication entre organes législatifs et conseils d’administration médicaux. La solution de portail permet un partage d’informations intégré. Selon McCleskey, Diligent est plus qu’un outil. Il participe à l’efficacité des activités.

  • Sachant que nous avions besoin de recevoir une initiation ciblée pour assurer un apprentissage rapide,
  • David McCleskey

    Président du conseil d'administration

    j’ai salué l’investissement personnalisé de Diligent dans la formation de notre équipe.