Gwinnett Medical Center: tomar decisões mais saudáveis é a nossa motivação

O Gwinnett Medical Center (GMC) é uma rede de serviços de saúde sem fins lucrativos, que conta com 553 leitos e oferece uma grande variedade de serviços, além de instalações de alta qualidade, na área de Atlanta. Com aproximadamente 4.800 funcionários e 800 médicos afiliados, o GCM tem recebido reconhecimento nacional contínuo por sua excelência clínica, fazendo parte do grupo das 5% melhores instituições em termos de qualidade clínica dos Estados Unidos.

O centro médico tem um conselho principal e oito comitês, para um total de 27 usuários finais e cinco administradores. David McCleskey é membro do conselho principal do GMC desde 2004, e é presidente do conselho desde 2010. Um dos marcos de seu mandato é o incentivo a aprimoramentos tecnológicos que possibilitem tomadas de decisões mais eficazes, impactando, assim, o desenvolvimento de políticas de qualidade.

DESAFIO

O setor de serviços de saúde progride junto com as inovações. De registros de saúde eletrônicos a dispositivos médicos de última geração, a tecnologia aprimorou imensamente a qualidade dos serviços, tanto no ambiente administrativo quanto no ambiente clínico. No entanto, havia uma área no GMC na qual David McCleskey identificou uma defasagem: a sala de reuniões. O conselho do GMC, como muitos outros em diversos setores, dependia de processos baseados em papel, que consumiam tempo e atrasavam a formulação de políticas. McCleskey descreveu como a distribuição do material do conselho era feita: “Na tarde de quinta-feira, um mensageiro batia à minha porta com aproximadamente dois quilos de papel. Folhear essa quantidade de material é o suficiente para tornar imediatamente mais lenta a sua capacidade de discernir o que é realmente importante para a criação de políticas.” Ao se deparar com as inevitáveis atualizações, McCleskey acabava tendo pouco tempo para assimilar as novas informações. Era preciso buscar uma solução que pudesse ajudar o conselho a criar políticas de maneira a mais rápida, eficiente e confiável.

ABORDAGEM

McCleskey sabia que havia opções digitais disponíveis para a criação e distribuição do material do conselho. Ele e seus colegas examinaram os principais fornecedores do setor e encontraram o Diligent Boards™, uma solução de um portal seguro para o conselho. Por fim, as opções ficaram limitadas a dois fornecedores, mas a solução Diligent foi considerada a mais fácil de usar. Porém, o mais importante foi como os padrões de serviço da empresa se destacaram.

“Sabendo que precisávamos iniciar um treinamento voltado para a ferramenta a fim de abordar rapidamente o processo de aprendizagem, nós analisamos, primeiramente, o investimento personalizado da Diligent em nossa equipe”, disse McCleskey. “Esse envolvimento foi uma característica distintiva e indicou que a equipe da Diligent daria continuidade, no futuro, ao compromisso com o serviço personalizado, conforme nos tornássemos usuários finais mais confiantes.”

A equipe da Diligent forneceu tutoriais individualizados a cada membro do conselho do GMC. A assimilação da tecnologia foi praticamente instantânea, e o conselho do GMC acabou completamente com a papelada. “Agora, com o Diligent Boards, nós vemos o tempo como algo variável, e não como um agente inflexível”, disse McCleskey.

RESULTADOS

A solução Diligent Boards transforma dados em informações, informações em ideias e ideias em políticas sólidas para o GMC. “Entregar a um dos membros um iPad com a solução não é como entregar uma caneta; na verdade, é como se eu entregasse uma ideia”, observou McCleskey.

Com a nova lei PPACA (Patient Protection and Affordable Care Act, Lei de proteção ao paciente e serviços de saúde acessíveis), as unidades médicas precisam de operações ainda mais eficientes. A solução Diligent Boards poupa tempo e aprimora o acesso às informações sobre as mudanças regulatórias. A lei PPACA está apresentando novas exigências de comunicação entre os órgãos legislativos e os conselhos médicos. A solução do portal possibilita o compartilhamento ininterrupto de informações. “É mais do que uma ferramenta. A Diligent representa a eficácia na condução dos negócios”, disse McCleskey.

  • Sabendo que precisávamos iniciar um treinamento voltado para a ferramenta a fim de abordar rapidamente o processo de aprendizagem, nós analisamos, primeiramente, o investimento personalizado da Diligent em nossa equipe.
  • David McCleskey

    Membro do conselho principal

    Esse envolvimento foi uma característica distintiva e indicou que a equipe da Diligent daria continuidade, no futuro, ao compromisso com o serviço personalizado, conforme nos tornássemos usuários finais mais confiantes.