Diligent Board Member Services figure parmi les finalistes de deux American Business Awards℠

NEW YORK, LE 3 JUIN 2013 – Diligent Board Member Services (NZX : DIL) (www.boardbooks.com) a annoncé aujourd’hui qu’il figurait parmi les finalistes des American Business Awards 2013.

L’équipe d’assistance à la clientèle de Diligent est nommée dans deux catégories : « Équipe de service à la clientèle de l’année » et « Département de service à la clientèle de l’année » ; elle est désormais en lice pour recevoir un Stevie™ Award d’or, d’argent ou de bronze.

« Nous sommes ravis d’être finalistes dans deux catégories de service à la clientèle pour ces American Business Awards 2013 », annonce Jeffrey Hilk, vice-président exécutif et directeur des services à la clientèle chez Diligent Board Member Services. « Fournir un service d’excellente qualité aux clients est vital pour Diligent et c’est ce qui nous distingue clairement. Comme nous simplifions la manière dont les documents de conseil sont produits, livrés et examinés, nous sommes fiers d’offrir à nos clients un niveau de service qu’ils ne peuvent trouver nulle part ailleurs ».

Diligent a mis en place un modèle continu de support, ajusté aux fuseaux horaires, avec des équipes dédiées dans trois régions, l’Amérique du Nord, l’Europe et l’Asie-Pacifique, afin de fournir un service et une assistance 7 j/7, 365 j/365 à ses clients : plus de 58 000 administrateurs, dirigeants et membres de conseils d’administration représentant 2 800 conseils dans 32 pays. Avec sa solution de portail sécurisé pour conseils Diligent Boardbooks®, l’entreprise est le seul fournisseur de portails pour conseils à répondre en direct à 100 % des demandes d’assistance reçues par téléphone, 98 % des appels étant pris en charge immédiatement par les ingénieurs du service d’assistance Diligent qui sont en mesure de résoudre les problèmes des clients.

Lorsque l’ouragan Sandy a privé d’électricité 80 % de l’équipe de support américaine de l’entreprise, qui s’est par ailleurs retrouvée dans l’impossibilité totale de se déplacer, l’équipe internationale de Diligent a continué de répondre à un nombre impressionnant d’appels de service : 97 % de toutes les demandes de clients ont en effet été traitées par des ingénieurs européens et néo-zélandais qui effectuaient des journées de 13 heures pour pallier l’absence de leurs collègues américains. Les clients louent unanimement Diligent pour ses services à la clientèle qui expliquent en grande partie les impressionnants 97 % de son taux de fidélisation (taux qui tient même compte des fusions et fermetures d’entreprises).

Les American Business Awards sont le premier programme de récompense pour les entreprises du pays. Toutes les organisations actives aux États-Unis peuvent poser leur candidature, qu’elles soient publiques ou privées, à but lucratif ou non, grandes ou petites. Les American Business Awards seront présentés lors de deux cérémonies de récompenses : le traditionnel banquet de l’ABA (Association des entreprisesasiatiques) le lundi 17 juin, qui aura lieu pour la première fois à Chicago après s’être tenu durant 10 ans à New York ; et la première remise des prix décernés aux produits de technologie, le 16 septembre à San Francisco.

Les présélections des finalistes ont été effectuées en avril et mai par plus de 140 professionnels du métier, actifs dans tout le pays. Neuf jurys spécialisés, composés de plus de 150 membres, établiront un classement parmi les finalistes du Stevie Award lors d’une étape ultime qui aura lieu entre le 13 et le 24 mai.

Vous trouverez des informations détaillées sur les American Business Awards et la liste des finalistes de toutes les catégories sur la page www.StevieAwards.com/ABA.

À PROPOS DES STEVIE AWARDS

Les Stevie Awards sont attribués dans quatre programmes : les American Business Awards, les International Business Awards, les Stevie Awards récompensant les femmes dans les affaires et les Stevie Awards récompensant les services de vente et à la clientèle. Un cinquième programme, les Stevie Awards Asie-Pacifique, débutera cette année. En honorant les organisations de tout type et de toute taille et les personnes qui y travaillent, les Stevies reconnaissent les performances remarquables des professionnels à l’échelle mondiale. Pour en savoir plus sur les Stevie Awards, consultez www.StevieAwards.com/ABA.