De nouveaux directeurs pour les services clientèle et marketing de Diligent

NEW YORK – LE 1 JUILLET 2015 – Diligent Corporation (NZX : DIL) a annoncé aujourd’hui que Jeff Hilk était promu au poste de directeur du service clientèle et que Shawn Lankton accédait à celui de directeur marketing.

Jeff travaille chez Diligent depuis plus de quatre ans et en tant que directeur du service clientèle de l’entreprise, il continuera de mener une équipe de classe mondiale consacrée aux clients. « Je suis fier du service que nous offrons à nos clients en satisfaisant et en dépassant toujours leurs attentes », assure Jeff Hilk. « Durant la seule année 2014, notre équipe de service à la clientèle a pris en charge plus de 20 000 utilisateurs dans 37 pays et les a aidés grâce à une ligne d’assistance véritablement accessible 7 j/7, 365 j/365. Diligent a répondu directement et en moins de cinq secondes à 99 % des appels entrants. »

La promotion de Jeff Hilk au poste de directeur du service clientèle s’inscrit dans la phase de modernisation des équipes de gestion de comptes et support amenées à former ensemble une seule équipe dédiée aux clients. Ces changements permettent à Diligent de s’aligner davantage sur les autres entreprises leaders dans le secteur des logiciels en tant que service (SaaS). Les taux de fidélisation de la clientèle, qui sont les meilleurs de leur catégorie, et le service déjà récompensé de Diligent participent à la réussite des clients de l’entreprise et confirment sa supériorité sur le marché. La semaine dernière, Diligent a remporté un Stevie Award en or dans la catégorie « Équipe de service à la clientèle de l’année 2014 » ainsi qu’un Stevie Award en argent dans la catégorie « Département de service à la clientèle de l’année 2014 » lors des American Business Awards.

Brian Stafford, président et PDG de Diligent, déclare : « Avant de rejoindre Diligent, j’ai dirigé les activités SaaS chez McKinsey & Company. Dans ma fonction, j’ai côtoyé des centaines d’entreprises américaines leaders dans le domaine du SaaS et comparé les performances de plus de 150 d’entre elles. Fort de cette expérience, je peux dire que la structure du support à la clientèle de Diligent est de loin la meilleure du secteur. Grâce au service téléphonique 7 j/7, 365 j/365 assuré par son équipe dédiée au service client, Diligent a gagné la confiance de plus de 3 100 organisations dans différents domaines à travers le monde. Une part significative du succès financier de Diligent peut être attribuée à l’engagement constant de son équipe de service à la clientèle et à notre taux de fidélisation des clients qui, avec 99 %, est le plus élevé de l’industrie. Le leadership dont Jeff a fait preuve dans cette équipe a été capital pour assurer la croissance de nos activités et le succès de nos clients. »

Avant de prendre ses fonctions chez Diligent, Shawn Lankton a travaillé en tant que partenaire associé chez McKinsey & Company, où il a été l’un des spécialistes du SaaS. Blogueur actif sur les sujets liés à la vente et au marketing, il est considéré comme un expert de l’industrie en ce qui concerne la génération de leads, le marketing et la politique de prix des entreprises de logiciels B2B. Shawn sera responsable de l’ensemble des opérations marketing à l’échelle mondiale et travaillera en étroite collaboration avec l’équipe internationale des ventes pour créer un système efficace de génération de leads basé sur des analyses approfondies. M. Stafford ajoute : « Je suis ravi que Diligent ait séduit Shawn. Il a participé au développement des activités SaaS chez McKinsey. Je pense que son expérience au sein d’entreprises de SaaS B2B, dans lesquelles il a encouragé la génération de leads, sera cruciale pour aider le département des ventes à élargir davantage la base des clients de Diligent. »

À PROPOS DE DILIGENT (NZX : DIL)

Diligent est leader sur le marché des solutions sécurisées de gouvernance d’entreprise et de collaboration destinées aux conseils d’administration et cadres supérieurs. Plus de 3 100 clients répartis dans plus de 50 pays font confiance à Diligent pour fournir un accès sécurisé et intuitif à leurs informations les plus urgentes et confidentielles et les aider ainsi à prendre de meilleures décisions. Si la solution Diligent Boards (anciennement Diligent Boardbooks) accélère et simplifie la production et la distribution des documents de conseil et la collaboration depuis les iPads, les appareils Windows, les PC et le Web, elle permet aussi d’écarter les problèmes de sécurité liés au partage des informations par coursier, e-mail et fichier. Diligent est une société cotée en bourse (NZX : DIL) dont les recettes récurrentes annuelles avoisinent les 90 millions $, selon les taux de rétention de recettes rapportés précédemment. Pour en savoir plus, visitez www.diligent.com.

DÉCLARATION RELATIVE À LA SPHÈRE DE SÉCURITÉ

Les déclarations faites dans le présent communiqué de presse qui présentent les intentions, opinions, attentes ou prédictions pour l’avenir de Diligent ou du management sont des déclarations prévisionnelles au sens de la Private Securities Litigation Reform Act (loi américaine sur la réforme des litiges relatifs aux valeurs privées) de 1995. Elles incluent sans limitation les prévisions de Diligent en matière de recettes pour le deuxième trimestre et l’ensemble de l’année 2015. Le lecteur est averti du caractère prévisionnel de ces déclarations qui peuvent différer sensiblement des événements ou résultats réels futurs. Toutes les déclarations prévisionnelles ne sont valables qu’à la date de ce communiqué de presse et Diligent n’assume aucune obligation par rapport à leur mise à jour ou à leur révision. De telles déclarations prévisionnelles sont soumises à de nombreux risques, suppositions et incertitudes qui pourraient entraîner une différence sensible entre les résultats réels de Diligent et ceux prévus dans ces déclarations prévisionnelles. Par exemple, si nous ne parvenons pas à développer ou introduire de nouveaux produits ou des adaptations pour les produits existants de Diligent Boards (anciennement Diligent Boardbooks), ou à suivre le rythme imposé par les changements technologiques qui influent sur l’utilisation de notre gamme de produits, nous risquons de perdre nos clients existants ou de ne pas parvenir à en attirer de nouveaux. Notre performance financière et la croissance de nos revenus peuvent en souffrir. Les facteurs qui peuvent entraîner une différence sensible entre nos résultats réels et ceux projetés dans nos déclarations prévisionnelles incluent notamment des facteurs économiques, concurrentiels, technologiques et réglementaires qui affectent le fonctionnement, les marchés, produits, services et autres facteurs de Diligent, exposés dans les facteurs de risque de la société, qui se trouvent dans la Partie II, Pièce 1A de son rapport trimestriel, Formulaire 10-Q, déposé auprès de la Securities and Exchange Commission (Commission des valeurs mobilières et d’échange) le lundi 11 mai 2015.