Gwinnett Medical Center: Una decisión saludable que dirige a la junta directiva del hospital

Gwinnett Medical Center (GMC) es una red de asistencia médica sin fines de lucro con 553 camas que brinda una amplia gama de servicios e instalaciones de alta calidad en toda el área de Atlanta. Con 4.800 empleados y 800 médicos afiliados aproximadamente, GMC ha recibido el reconocimiento nacional por la excelencia clínica en varias ocasiones, por lo que se ubica dentro del cinco por ciento superior entre las instituciones de su tipo por su calidad médica en Estados Unidos.

El centro médico tiene una junta directiva principal y ocho comités, para un total de 27 usuarios finales y cinco administradores. David McCleskey es miembro de la junta directiva principal de GMC desde 2004 y es el presidente desde el año 2010. Una característica distintiva de su gestión: McCleskey lideró mejoras tecnológicas que permiten un proceso de toma de decisiones más eficaz, generando así el desarrollo de políticas de calidad.

RETO

La industria de la salud prospera con la innovación. Desde los registros de salud electrónicos hasta los dispositivos médicos modernos, la tecnología ha mejorado en gran medida la calidad de la atención tanto en el área administrativa como clínica. Sin embargo, había un área dentro de GMC que David McCleskey vio rezagada: la sala de la junta directiva. La junta de GMC, como muchas otras en todas las industrias, se apoyaba en los procesos basados en documentos impresos que consumían mucho tiempo y reducían la formulación de políticas.

McCleskey describió cómo se manejaba la distribución del material de la junta directiva: “El jueves en la tarde llegaba a mi puerta el mensajero con aproximadamente cinco libras de papel. Simplemente franquear ese volumen de papel enlentece la capacidad de concentrarse en lo que es importante para la creación de políticas”. Cuando había actualizaciones inevitables, McCleskey se daba cuenta de que no tenía el tiempo necesario para digerir la nueva información. McCleskey buscó una solución que ayudara a la junta directiva a ser más rápida, eficiente y fiable a la hora de crear políticas.

ENFOQUE

McCleskey sabía que había opciones digitales disponibles para la creación y distribución del material de la junta directiva. Él y sus colegas investigaron a los líderes de la industria, y encontraron Diligent Boards™. Una solución segura de portales para juntas directivas. Básicamente, la decisión se redujo a dos proveedores, pero consideraron que Diligent era más fácil de usar. Cabe destacar que resaltó la calidad del servicio de la empresa.

“Al saber que teníamos que iniciar una capacitación focalizada para así abordar la curva de aprendizaje rápidamente, de inmediato pude reconocer la inversión personalizada de Diligent en nuestro equipo”, dijo McCleskey. “Ese compromiso fue una característica distintiva e indicó que el equipo de Diligent continuaría con su compromiso de servicio personal en el futuro, a medida que nos convirtiéramos en usuarios de confianza”.

El equipo de Diligent brindó tutoriales personalizados a cada miembro de la junta de GMC. La adopción de la tecnología fue casi instantánea y la junta de GMC comenzó a funcionar totalmente sin papel. “Ahora, con Diligent Boards, vemos el tiempo como una variable en vez de un agente fijo”, dijo McCleskey.

RESULTADOS

La solución de Diligent Boards convierte los datos en información, la información en conocimientos y el conocimiento en políticas sólidas para GMC. “Entregarle a alguien un iPad con la solución en el dispositivo no es lo mismo que entregarle un lápiz, es entregarle una idea”, acotó McCleskey.

Con la nueva Ley de Protección al Paciente y Cuidado de Salud Asequible (PPACA), las instalaciones médicas necesitan funcionamientos aún más eficientes. La solución de Diligent Boards ahorra tiempo y permite un mejor acceso a la información en torno a los cambios regulatorios. La ley PPACA está impulsando nuevos requisitos para la comunicación entre los órganos legislativos y las juntas médicas. La solución del portal permite el intercambio fluido de información. “Es más que una herramienta. Diligent es parte de hacer negocios de manera eficaz” dijo McCleskey.

  • Al saber que teníamos que iniciar una capacitación focalizada para así abordar la curva de aprendizaje rápidamente, de inmediato pude reconocer la inversión personalizada de Diligent en nuestro equipo.
  • David McCleskey

    Presidente de la junta directiva

    Ese compromiso fue una característica distintiva e indicó que el equipo de Diligent continuaría con su compromiso de servicio personal en el futuro, a medida que nos convirtiéramos en usuarios de confianza.